Services de conservation sur le terrain
Description :
L'ICC offre des services de conservation sur le terrain, entres autres, la récupération d'artefacts fragiles d'un chantier de fouilles, les « premiers soins » et l'emballage d'artefacts. L'ICC offre également des stages pratiques sur le terrain à des étudiants. Consultez la brochure Services scientifiques et de conservation en archéologie de l'ICC pour obtenir des renseignements supplémentaires.
Modalités et Conditions :
Ce service est assujetti aux modalités de l'ICC.
Période de présentation des demandes :
Les demandes pour ces services peuvent être prèsentèes en tout temps, cependant elles sont èvaluèes une fois par annèe seulement (l'ICC èvalue les demandes selon les critères d'admissibilitè de l'ICC entre le 1er et le 28 fèvrier et les clients sont informès des rèsultats au plus tard le 1er mars). Les demandes qui sont reçues après le 1er fèvrier seront èvaluèes l'annèe suivante.
Processus d'évaluation :
L'ICC confirme que les clients sont admissibles au service demandé et évalue la demande en fonction de ses critères d'évaluation. Des recommandations sont ensuite présentées au gestionnaire/directeur compétent afin d'obtenir son approbation.
Frais et admissibilité :
Avant de demander un service :
- déterminez votre Catégorie de client admissible de l'ICC
- familiarisez-vous avec les modalités du service
- consultez l'outil sur les frais et l'admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service
Normes de service :
Satisfaction du client :
L'ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l'ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :
- processus de demande
- accusé de réception de la demande initiale
- explication des frais
- explication du service offert
- communication pendant le projet
- rapidité du service
- qualité du service
- utilité du service
- qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
- relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
- valeur du service en général
Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.
Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques :
L'ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :
par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 ou 1-866-998-3721 ou par courriel au cci-icc.services@pch.gc.ca
À noter : selon la nature des conseils scientifiques ou techniques demandés, l'ICC pourrait prendre plus de temps à répondre à certaines demandes.
Réponse aux nouvelles demandes :
L'ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l'acceptation de leur demande dans un délai de quatre semaines de la date limite qui a été fixée au 1er février, et ils seront mis au courant des modalités et des droits qui s'appliquent, s'il y a lieu.
