Traitements de conservation
Description :
L'ICC prend en charge les traitements de conservation des objets pour éviter une détérioration supplémentaire, aider à leur interprétation ou rétablir leurs qualités culturelles importantes. Les traitements peuvent aller d'une stabilisation minimum à une restauration ou à une reconstitution étendue. Consultez la brochure Traitements de conservation de l'ICC pour obtenir des renseignements supplémentaires.
Modalités et Conditions :
Ce service est assujetti aux modalités de l'ICC.
Période de présentation des demandes :
Les demandes concernant ce service peuvent être présentées en tout temps. Cependant, les demandes doivent être reçues avant le 15 octobre et l'ICC évalue les demandes une fois par année seulement, entre le 15 octobre et le 30 novembre. Les clients sont informés du résultat de l'évaluation au plus tard le 15 décembre.
Il est à noter que les demandes concernant la stabilisation urgente des objets sont évaluées dès leur réception.
Processus d'évaluation :
L'ICC confirme que les clients sont admissibles au service demandé et évalue la demande en fonction de ses critères d'évaluation. Des recommandations sont ensuite présentées au gestionnaire/directeur compétent afin d'obtenir son approbation.
Frais et admissibilité :
Avant de demander un service de l’ICC :
- consultez la Politique sur le recouvrement des coûts de l’ICC
- prendre connaissance des modalités du service
Normes de service :
Satisfaction du client :
L'ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l'ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :
- processus de demande
- accusé de réception de la demande initiale
- explication des frais
- explication du service offert
- communication pendant le projet
- rapidité du service
- qualité du service
- utilité du service
- qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
- relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
- valeur du service en général
Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.
Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques :
L'ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :
par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 ou 1-866-998-3721 ou par courriel au cci-icc.services@pch.gc.ca
Noter: l'ICC pourrait nécessiter plus de temps à répondre à certaines demandes pour des conseils scientifiques ou techniques selon la nature de la demande.
Réponse aux nouvelles demandes :
L'ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l'acceptation de leur demande dans les huit semaines suivant la date limite du 15 octobre, et ils seront mis au courant des modalités et des droits qui s'appliquent, s'il y a lieu, par la même occasion.
