Services de conservation sur le terrain
Description :
L'ICC offre certains services en conservation sur place afin d'aider nos clients à régler des problèmes complexes en matière de conservation et à résoudre des difficultés liées aux traitements en conservation et en restauration. Au nombre des services, il y a notamment :
- évaluer l'état des objets et faire des recommandations quant au traitement, à la mise en réserve et à l'exposition;
- établir des lignes directrices concernant le traitement et évaluer les devis et les soumissions afin d'assurer le respect des normes de conservation;
- offrir des consultations au sujet de projets de traitement en cours;
- élaborer des programmes et des stratégies de soins après traitement.
Modalités et Conditions :
Ce service est assujetti aux modalités de l'ICC.
Période de présentation des demandes :
Les demandes concernant ces services peuvent être présentées en tout temps.
Processus d'évaluation :
L'ICC confirme d'abord que le client est admissible au service demandé et examine ensuite la demande en fonction de ses critères d'évaluation. Il présente alors des recommandations au gestionnaire/directeur compétent afin d'obtenir son approbation.
Frais et admissibilité :
Avant de demander un service de l’ICC :
- consultez la Politique sur le recouvrement des coûts de l’ICC
- prendre connaissance des modalités du service
Normes de service :
Satisfaction du client :
L'ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l'ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :
- processus de demande
- accusé de réception de la demande initiale
- explication des frais
- explication du service offert
- communication pendant le projet
- rapidité du service
- qualité du service
- utilité du service
- qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
- relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
- valeur du service en général
Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.
Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques :
L'ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :
par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 ou 1-866-998-3721 ou par courriel au cci-icc.services.gc.ca
À noter: selon la nature des conseils scientifiques ou techniques demandés, l'ICC pourrait prendre plus de temps à répondre à certaines demandes.
Réponse aux nouvelles demandes :
L'ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l'acceptation ou du rejet de leur demande et des frais qui s'appliquent, s'il y a lieu, par la même occasion.
