Examen et analyse scientifique des objets
Description :
L'ICC offre un ensemble de services scientifiques, analytiques, radiographiques et photographiques pour étudier les matériaux et la structure des objets d'art et d'histoire. Exemples de services :
- Documentation et analyse des objets d'art et d'histoire
- Analyse physique et chimique d'échantillons : pigments, produits de corrosion, bois, fibres synthétiques et naturelles, métaux et alliages, matériaux organiques, etc.
- Études scientifiques liées à l'attribution, à l'authenticité et à la fraude; ces études peuvent être entreprises par exemple pour un musée qui désire acquérir un objet d'art ou d'histoire ou pour les organismes d'application de la loi dans le cadre d'une enquête
Consultez la brochure Examen et analyse scientifique de l'ICC pour obtenir des renseignements supplémentaires.
Modalités et Conditions :
Ce service est assujetti aux modalités de l'ICC.
Période de présentation des demandes :
Les demandes concernant ces services peuvent être présentées en tout temps.
Processus d'évaluation :
L'ICC confirme que les clients sont admissibles au service demandé et évalue la demande en fonction de ses critères d'évaluation. Des recommandations sont ensuite présentées au gestionnaire/directeur compétent afin d'obtenir son approbation.
Frais et admissibilité :
Avant de demander un service de l’ICC :
- consultez la Politique sur le recouvrement des coûts de l’ICC
- prendre connaissance des modalités du service
Normes de service :
Satisfaction du client :
L'ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l'ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :
- processus de demande
- accusé de réception de la demande initiale
- explication des frais
- explication du service offert
- communication pendant le projet
- rapidité du service
- qualité du service
- utilité du service
- qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
- relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
- valeur du service en général
Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.
Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques :
L'ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :
par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 ou 1-866-998-3721 ou par courriel au cci-icc.services@pch.gc.ca
À noter : selon la nature des conseils scientifiques ou techniques demandés, l'ICC pourrait prendre plus de temps à répondre à certaines demandes.
Réponse aux nouvelles demandes :
L'ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l'acceptation ou du rejet de leur demande et des frais qui s'appliquent, s'il y a lieu, par la même occasion.
